La digitalisation, puis la multiplication et aujourd’hui la prolif́eration des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises ̀a modifier leur manìere de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites ̀a penser le commerce (S0 (Bautrement (S1(B. Les crises successives qu’elles soient sanitaires ou ́economiques ont acćeĺeŕe ce changement. La strat́egie omnicanal est d́esormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en (S0 (Bpointilĺe (S1 (Best (S0 (Bḿelanǵe (S1(B, (S0 (Bpluriel (S1(B, (S0 (Bmouvant (S1 (Bet il remet en cause des fondamentaux du marketing. L’auteure vous propose : • Un (S0 (Bretour d’exṕerience (S1 (Bpour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d’anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain. • Une identification des ́etapes qui jalonnent la mutation vers l’omnicanal et une pŕesentation de ses atouts. • Un d́ecryptage de la ḿetamorphose des clients en termes de comportements, d’attentes, de psychologie. • Une pŕesentation des questions líees ̀a l’exṕerience client omnicanal et une invitation ̀a passer de la (S0 (BCustomer Centricity (S1 (B̀a (S0 (Bl’Human Centricity (S1(B. • Une pŕesentation des fondamentaux líes ̀a la gestion omnicanal et des questions qui se posent face ̀a la prolif́eration des touchpoints. Par ailleurs, l’ouvrage met en lumìere l’int́er̂et d’un commerce (S0 (Bdit (S1 (Bunifíe et le besoin d’un changement de posture de la part des entreprises face ̀a leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d’achat et la manìere dont les canaux et points de contact doivent ̂etre orchestŕes et ǵeŕes.